업무 대화는 정해져야 끝나고,
되짚어야 남습니다

01① 목적

첫 번째 차이: 일상 대화는 이어지면 되고, 업무 대화는 결정이나 할 일로 끝나야 합니다

일상 회화는 즐겁게 오가면 목적을 이룬 것이지만, 비즈니스 영어회화는 무엇을 정했는지, 누가 언제까지 무엇을 하는지가 남아야 끝납니다. 그래서 업무 대화에서는 도중에도 무엇을 정하려는지 묻는 말이 자주 오갑니다.

친구와 주말 계획을 이야기하다 “Let’s see how it goes.”로 끝나도 아무 문제가 없습니다. 다음에 또 이야기하면 됩니다. 업무 대화가 같은 말로 끝나면, 회의가 끝난 뒤 각자 다른 결론을 들고 자리로 돌아가기 쉽습니다.

업무 대화가 결정으로 이어지려면 마지막에 정리만 할 것이 아니라, 이야기하는 도중에 무엇을 정하려는지부터 함께 맞춥니다. 회의를 이끄는 사람이 아니어도 질문 하나로 대화의 방향을 결정 쪽으로 돌릴 수 있습니다.

• Are we deciding this today, or just discussing it?오늘 정하는 건가요, 아니면 논의만 하는 건가요?회의의 목적부터 맞출 때
• Who has the final say on this?이건 누가 최종 결정하나요?결정할 사람을 확인할 때
• If we go with option A, what happens to the schedule?A안으로 가면 일정은 어떻게 되나요?선택지를 결정 기준에 비춰 볼 때
• I'll take a first pass at the proposal.제안서 초안은 제가 먼저 잡아 볼게요.할 일을 내가 가져갈 때
• Let's aim to have a draft by Wednesday.수요일까지 초안을 내는 걸 목표로 하죠.기한을 정할 때

02② 정중함과 돌려 말하기

두 번째 차이: 업무에서는 같은 “안 돼요”도 한두 단계 돌려 말하고, 대신 할 수 있는 것을 붙입니다

친구에게는 “That won’t work.”로 충분한 말도 업무에서는 한두 단계 돌려 말하는 경우가 많습니다. 다만 너무 돌려 말하면 거절이 들리지 않으니, 안 되는 것은 분명히 하고 대안을 함께 내놓습니다.

업무에서 돌려 말하는 것은 상대와 앞으로도 계속 일해야 하기 때문입니다. 이번 일정이 어렵다고 해서 관계까지 굳게 만들 필요는 없습니다. 그래서 같은 거절도 이유와 대안을 붙여 부드럽게 꺼냅니다.

가장 위 칸은 공손하지만, 듣는 사람에 따라 “어렵긴 해도 되긴 된다”로 받아들일 수 있습니다. 한국어의 “좀 어려울 것 같아요”를 그대로 옮기면 이 칸에 머물기 쉽습니다. 안 되는 일을 말할 때는 둘째나 셋째 칸처럼 이유나 대안을 붙여, 무엇이 안 되는지가 들리게 합니다.

어느 칸이 맞는지는 상대와 상황에 따라 다릅니다. 매일 함께 일하는 동료에게 넷째 칸이 무례한 것도 아니고, 처음 거래하는 상대에게 둘째 칸이 지나친 것도 아닙니다. 아래는 업무에서 돌려 말할 때 자주 붙이는 말입니다.

• Let me be upfront about the timeline.일정은 미리 솔직하게 말씀드릴게요.안 좋은 소식을 꺼내기 전에
• It's doable, but it would push the review back a week.할 수는 있는데, 그러면 검토가 일주일 밀려요.되긴 하지만 대가가 있을 때
• Would you be open to splitting it into two phases?두 단계로 나눠서 진행하는 건 어떠세요?거절 대신 대안을 낼 때
• I see where you're going with this, but I have a concern about the scope.어떤 방향인지는 알겠는데, 범위가 좀 걱정돼요.반대 의견을 꺼낼 때
• To be honest, I'm a bit hesitant about the timing.솔직히 시점이 좀 망설여져요.걱정을 부드럽게 꺼낼 때

03③ 확인과 기록

세 번째 차이: 업무 대화는 끝나기 전에 한 번 되짚고, 끝난 뒤에는 글로 남깁니다

일상 대화는 말한 것으로 끝나지만, 업무에서는 정한 것을 대화 끝에 한 번 되짚고 짧은 메일이나 메시지로 남깁니다. 말로 되짚으면 그 자리의 오해가 잡히고, 글로 남기면 나중에 엇갈릴 일이 줄어듭니다.

되짚기는 상대를 못 믿어서 하는 일이 아닙니다. 업무 대화에서는 서로 다르게 알아들은 것이 며칠 뒤에야 드러나는 일이 흔해서, 마치기 전에 1분을 쓰는 것이 양쪽 모두에게 편합니다.

04같은 점

스몰토크와 되묻기는 일상 회화 실력이 그대로 쓰이는 자리입니다

업무 대화도 시작은 대개 가벼운 이야기이고, 못 알아들었을 때 되묻는 말도 일상과 같습니다. 업무로 넘어가는 한마디만 더하면 일상에서 하던 말을 그대로 씁니다.

회의 전 몇 분 동안 나누는 주말 이야기, 날씨 이야기는 일상 대화와 다르지 않습니다. 이 자리에서 업무 표현을 쓸 필요는 없습니다. 다른 점은 언제 업무로 넘어갈지를 누군가 정해야 한다는 것 하나입니다.

스몰토크에서 업무로 넘어가는 장면

앞의 세 줄은 친구와 나누는 말과 다르지 않습니다. 업무로 넘어간 것은 “so let’s get into it” 한마디이고, 상대가 끝나야 하는 시각을 기억해 말한 것이 업무 쪽의 배려입니다.

못 알아들었을 때 되묻는 말도 일상에서 쓰던 것을 그대로 쓰면 됩니다. 업무에서 더할 것은 숫자와 날짜처럼 틀리면 곤란한 것만 한 번 더 확인하는 습관입니다.

05일상 실력 옮기기

일상 회화 실력은 결정 한 줄, 돌려 말하기 한 줄, 되짚기 한 줄을 더해 업무로 옮깁니다

일상에서 쓰던 문장은 버리지 않고, 끝에 결정이나 할 일을 붙이고, 안 되는 일에는 이유와 대안을 붙이고, 마치기 전에 한 번 되짚는 연습을 더합니다. 일주일에 업무 장면 하나를 골라 이 세 줄을 미리 말해 보면 됩니다.

일상 회화를 어느 정도 하는 사람이 비즈니스 영어회화를 처음부터 따로 배울 필요는 없습니다. 같은 말에 한 줄씩 덧붙이는 연습이면 됩니다. 아래는 일상에서 그대로 들고 온 말을 업무 대화에 맞게 바꾼 예입니다.

• 일상식Okay, let's talk about it later.

  업무식Can we pick this up on Thursday's call?

  later는 언제인지 정하지 않습니다. 업무에서는 다시 이야기할 자리를 말합니다.

• 일상식No problem!

  업무식Sure. I'll get it to you by noon tomorrow.

  “괜찮다”만으로는 상대가 언제 받을지 모릅니다. 언제까지를 붙여야 상대가 다음 일을 잡을 수 있습니다.

• 일상식That's a good idea.

  업무식That could work. I'd just want to check the cost first.

  일상에서는 맞장구로 끝나도 되지만, 업무에서는 동의로 받아들여져 그대로 진행될 수 있습니다. 걸리는 점이 있으면 그 자리에서 붙입니다.

• 일상식No idea, sorry.

  업무식I don't have those figures handy, but I can send them over by three.

  모른다는 말에서 끝나면 대화가 거기서 막힙니다. 업무에서는 언제 알려 줄지를 붙입니다.

연습은 이번 주에 있을 업무 장면 하나로 합니다. 회의든 통화든 그 자리의 마지막 1분에 할 말, 곧 결정 한 줄과 되짚기 한 줄을 미리 소리 내어 말해 봅니다. 안 되는 일이 있을 것 같으면 둘째 칸 세기의 돌려 말하기 한 줄도 준비해 둡니다.

돌려 말하는 세기처럼 혼자서는 가늠하기 어려운 부분은 사람에게 들어 보고 고쳐 받는 것이 빠릅니다. 프렌글의 Google Meet 1:1 수업에서는 원어민 강사가 발음과 표현을 그 자리에서 고쳐 주고, 고친 문장은 스터디 로그에 남아 주간 리포트와 월간 점검으로 묶입니다.

아래 항목은 진단 도구가 아니라, 내 업무 영어에 일상 대화의 습관이 얼마나 남아 있는지 스스로 점검해 보는 목록입니다.

끝다음 연습으로

이번 주에는 회의 하나의 마지막 1분을 미리

QFAQ

자주 묻는 질문