“잠시만요”로 끝내지 않는
기다리게 하는 세 마디
“Hold on.” 뒤의 조용한 선
해외 거래처에서 배송 날짜를 묻는 전화가 왔습니다. 자료는 메일함 어딘가에 있었고, 저는 “Hold on.”이라고만 하고 메일을 뒤졌습니다. 몇 분 뒤 “Hello?” 하고 돌아오니 상대는 선이 끊긴 줄 알고 이미 전화를 끊은 뒤였습니다.
전화 중에 바로 답할 수 없는 질문이 올 때가 있습니다. 주문 내역을 열어야 하고, 옆 팀에 물어야 하고, 파일을 찾아야 합니다. 한국어로는 “잠시만요”면 되지만 영어로 옮기면 Hold on만 남기 쉽고, 상대는 기다려야 하는지 끊긴 건지 알 수 없습니다.
기다리게 하는 말은 세 칸입니다. 기다려 달라고 묻는 말, 이유와 시간, 돌아와서 하는 첫마디입니다. 이 글은 내가 확인하려고 기다리게 하는 경우만 다루고, 전화를 넘기는 일은 따로 다루는 글이 있습니다.
SUMMARY
기다리게 하는 말은 허락을 구하고, 이유와 시간을 한마디 하고, 돌아와서는 고맙다는 말로 시작합니다.
- 허락 구하기
- 이유와 시간
- 돌아와서 첫마디
01세 칸
기다리게 하는 말은 허락, 이유와 시간, 복귀 첫마디 세 칸입니다
먼저 기다려 달라고 묻고, 이유와 걸리는 시간을 한마디 하고, 돌아와서는 고맙다는 말로 시작합니다. 이유와 시간이 빠지면 상대는 선이 끊겼는지부터 의심합니다.
얼굴이 보이면 서류를 뒤지는 모습만 봐도 기다릴 만합니다. 전화에서는 침묵이 곧 불안이라서, 세 칸은 그 침묵에 설명을 붙이는 일입니다.
- 자리를 뜨기 전허락 구하기기다려 달라고 묻습니다. 통보가 아니라 부탁으로 말합니다.Could you hold for a moment?
- 자리를 뜨기 전이유와 시간무엇을 하느라 얼마나 걸리는지 말합니다.I need to pull up your order. It should only take a minute.
- 복귀 직후돌아와서 첫마디고맙다는 말로 열고, 알아낸 것을 바로 이어 말합니다.Thanks for holding. I found your order.
거래처나 고객에게 Hold on.만 말하면 퉁명스럽게 들릴 수 있습니다. 편한 동료에게는 Hold on a sec.으로 충분합니다.
KEY LINE
Could you hold for a minute while I pull up your order?첫째 칸(Could you hold)과 둘째 칸(for a minute, while I pull up your order)이 한 문장에 들어 있습니다. while 뒤의 일만 바꿔 끼우면 됩니다.
02허락과 이유
기다려 달라는 말은 부드럽게 열고, 이유는 하는 일 그대로 말합니다
“Could you hold for a moment, please?”처럼 묻는 형태로 시작하고, 이유는 지금 하는 일을 그대로 말합니다. pull up, check, look for 같은 평범한 동사면 충분합니다.
허락을 구하는 말은 상대와의 거리로 고릅니다. 거래처나 고객에게는 질문 형태가 무난하고, 가까운 동료에게는 짧을수록 자연스럽습니다.
- Could you hold for a moment, please?잠시만 기다려 주시겠어요?고객·외부, 가장 무난한 문장
- Would you mind holding for a minute?1분만 기다려 주셔도 괜찮을까요?외부, 한 번 더 양해를 구하는 느낌
- Can I put you on hold for a second?잠깐 통화를 보류해 둬도 될까요?보류 기능을 실제로 쓸 때
- Bear with me for a moment while I look that up.찾아보는 동안 잠시만 양해해 주세요.조금 걸릴 것 같을 때, 확인하는 중에도 쓴다
이유는 거창할 필요가 없습니다. 하는 일을 그대로 말하면 됩니다.
| 하는 일 | 이유를 말하는 문장 | 이어 붙이는 말 |
|---|---|---|
| 계정·주문을 열 때 | Let me pull up your account. | It should only take a minute. |
| 담당 팀에 물어볼 때 | I want to check with our shipping team first. | It may take a couple of minutes. |
| 파일·메일을 찾을 때 | I need to find that email. | Give me one second. |
| 숫자를 확인할 때 | I want to double-check the numbers before I answer. | It'll just be a moment. |
기다려 달라는 말 앞에 “Let me check on that.”을 붙이면 질문을 받았다는 신호가 먼저 갑니다. 듣자마자 Hold on부터 나가면 질문이 전해졌는지 알 수 없습니다.
03기다리는 시간
기다리는 시간이 길어질수록 문장도 달라져야 합니다
몇 초면 a second, 1분쯤이면 a minute, 몇 분이면 a few minutes를 말하며 계속 기다릴지 묻습니다. 얼마나 걸릴지 모르면 모른다고 말하고 콜백을 제안합니다.
짧은 기다림은 허락만 구해도 되지만, 길어지면 기다릴지 말지를 상대가 고르게 해야 합니다. 아래 구분은 규칙이 아니라 어림 기준입니다.
- 몇 초 (a second)Give me just a second.잠깐만요.
- 1분 안팎 (a minute)This will only take a minute. Are you able to hold?1분이면 됩니다. 기다려 주실 수 있을까요?
- 몇 분 (a few minutes)This may take a few minutes. Are you able to hold, or would you rather I call you back?몇 분 걸릴 수 있습니다. 기다리시겠어요, 아니면 제가 다시 전화드릴까요?
- 끝을 모를 때I'm not sure how long this will take, so I'd like to call you back with an answer.얼마나 걸릴지 몰라서, 답을 가지고 제가 다시 전화드리고 싶습니다.
a moment는 길이를 말하지 않아서 쓰기 편하지만, 길어질 것 같을 때는 사실을 숨기는 말이 됩니다. 1분이라고 해 놓고 5분이 걸리면 그 4분은 약속을 어긴 시간이니, 확실하지 않으면 길게 말하고 일찍 돌아오세요.
기다리게 하는 일이 실례는 아닙니다. 이유도 시간도 모른 채 기다리게 두는 것이 실례입니다.
04오래 걸릴 때
길어지면 답이 없어도 돌아와서, 계속 기다릴지 콜백할지 묻습니다
약속한 시간이 지났으면 답이 없어도 돌아와서 아직 확인 중이라고 알립니다. 그다음 계속 기다릴지 콜백할지 상대가 고르게 합니다.
가장 나쁜 기다림은 끝이 보이지 않는 기다림입니다. 말한 시간이 지났다면 빈손으로라도 돌아와서, 아직 확인 중이라는 것과 상대의 선택지를 말합니다.
- I'm sorry, this is taking longer than I expected.죄송해요, 생각보다 오래 걸리고 있어요.약속한 시간이 지났을 때
- Thanks for your patience. I'm still waiting to hear back from our warehouse.기다려 주셔서 감사합니다. 창고 쪽 답을 아직 기다리는 중이에요.이유가 외부에 있을 때
- I'm still here. I'm just waiting for the system to load.아직 있어요. 시스템이 열리기를 기다리는 중이에요.침묵이 길어 상대가 끊겼을까 걱정할 때
KEY LINE
I'd rather call you back with the right answer than keep you on hold.콜백은 시각과 번호까지 정해야 약속이 됩니다. soon은 사람마다 길이가 다르니 “I’ll call you by 1:45.”처럼 시각을 말하고, 번호도 확인합니다.
확인이 길어져 돌아와서 콜백을 제안하는 대화
Has our order shipped yet? I need to plan the dock schedule.우리 주문이 출고됐나요? 하역장 일정을 짜야 해서요.
Good question. Could you hold for a minute while I check the shipping log?좋은 질문이에요. 출고 기록을 확인하는 동안 잠시 기다려 주시겠어요?
Thanks for your patience, Ben. It's taking longer than I expected. Would you rather keep holding, or should I call you back?기다려 주셔서 감사합니다, 벤. 생각보다 오래 걸리네요. 계속 기다리시겠어요, 아니면 제가 다시 전화드릴까요?
I have a meeting at 2:00. Can you call me back before then?2시에 회의가 있어요. 그 전에 다시 전화해 주실 수 있어요?
Of course. I'll call you by 1:45. Is this the best number to reach you?그럼요. 1시 45분까지 전화드릴게요. 지금 이 번호가 연락드리기 가장 좋은가요?
빈손으로 돌아왔지만 상황을 알렸고, 선택권을 넘겼고, 시각을 말했습니다.
보류 버튼 없이 음소거만 하고 확인하면 상대에게는 침묵만 갑니다. 켜기 전에 “I’m going to mute myself for a second while I check with my team.”이라고 알리고, 돌아와서는 “Sorry about that. Can you hear me okay?”로 시작하세요.
05돌아와서
돌아와서는 고맙다는 말로 열고, 알아낸 것을 바로 말합니다
짧게 기다렸다면 Thanks for holding, 오래 기다렸다면 Sorry to keep you waiting을 붙이고, 이어서 찾은 답이나 아직 못 찾았다는 사실을 말합니다.
“기다리게 해서 죄송합니다”가 한국어의 첫마디라면, 영어 전화의 기본 첫마디는 Thanks for holding입니다. 사과는 오래 기다렸을 때 한 번 얹습니다.
- Thanks for holding.기다려 주셔서 감사합니다.1~2분 기다리게 했을 때, 가장 기본
- Thank you for waiting. I have that in front of me now.기다려 주셔서 감사합니다. 이제 그 자료가 제 앞에 있어요.자료를 찾아서 돌아왔을 때
- Sorry to keep you waiting. I've got an answer for you.오래 기다리게 해서 죄송합니다. 답을 알아 왔어요.몇 분 이상 걸렸을 때
- I haven't found it yet. Is it okay if I take one more minute?아직 못 찾았어요. 1분만 더 써도 될까요?답 없이 돌아왔을 때
- Hello? Are you still there?여보세요? 아직 계세요?돌아왔는데 아무 소리가 없을 때
KEY LINE
Thanks for holding — I have your tracking number right here.고맙다는 말 바로 뒤에 찾은 것을 붙여야 기다린 값을 합니다. 한국어를 그대로 옮기면 이 구간에서 어색한 문장이 자주 나옵니다.
어색
Wait for me one minute.자연Give me a minute.
“잠깐만 기다려”를 단어대로 옮긴 문장입니다. 영어는 give me a minute이 한 덩어리입니다.
어색
I will confirm it, so please wait.자연Let me check on that. Could you hold for a minute?
please wait만 남으면 부탁보다 지시에 가깝게 들립니다. 지금 자료를 열어 보는 일에는 check가 어울리고, confirm은 이미 정해진 내용이 맞는지 확인해 줄 때 어울립니다.
어색
Thank you for your waiting.자연Thank you for waiting.
“기다려 주셔서”는 Thank you for waiting처럼 동사 -ing로 말하는 쪽이 자연스럽습니다. 명사로 하고 싶으면 your patience를 씁니다.
06기다리기 싫다고 할 때
상대가 기다리지 않겠다고 하면 붙잡지 말고 콜백으로 바꿉니다
기다리기 싫다는 사람에게 한 번 더 부탁하면 통화만 길어집니다. 사정을 이해한다고 말하고, 내가 다시 거는 쪽으로 바꿔 시각과 번호를 정하세요.
“I can’t hold right now.”가 돌아오면 당황하기 쉽습니다. 상대는 시간이 없거나 이 통화에서 답을 받고 싶은 것이니, 설득하지 말고 가능한 것을 보여 줍니다.
기다리지 못하겠다는 상대와 콜백을 정하는 대화
Did the revised contract go out yet? I'm about to walk into a meeting.수정된 계약서는 나갔나요? 곧 회의에 들어가야 해서요.
Let me check on that. Could you hold for a minute while I look in my sent folder?확인해 볼게요. 제 보낸편지함을 보는 동안 잠시 기다려 주시겠어요?
I really don't have a minute. Can you just tell me?정말 1분도 없어요. 그냥 알려 주시면 안 돼요?
Understood. I don't want to guess, so I'll check and call you back within ten minutes.알겠습니다. 추측으로 말씀드리고 싶지 않아서, 확인하고 10분 안에 다시 전화드릴게요.
Okay, ten minutes works. Call my cell.좋아요, 10분이면 돼요. 제 휴대폰으로 걸어 주세요.
Absolutely. What number should I use?그럼요. 어느 번호로 걸면 될까요?
정한 것은 둘뿐입니다. 언제 다시 걸지, 어느 번호로 걸지.
운전 중이라는 상대에게는 “No problem. When would be a good time to call you back?”로 시간을 묻습니다.
아래 항목은 진단 도구가 아니라, 기다리게 하는 말을 스스로 점검해 보는 목록입니다.
영어 전화에서 기다리게 할 때의 습관
0 / 6
해당하는 항목을 눌러 체크해 보세요.
끝다음 연습으로
이번 주에는 “while I ___” 문장 하나를 만들어 두세요
전화 중에 내가 가장 자주 확인하게 되는 일 하나를 고르세요. 그 일로 “Could you hold for a minute while I ___?”의 빈칸을 채워 한 줄 적고, 돌아와서 할 “Thanks for holding, ___.”까지 소리 내어 두 번 읽어 두세요.
QFAQ
자주 묻는 질문
Q.영어 전화에서 “잠시만 기다려 주세요”는 어떻게 말하나요?
Could you hold for a moment, please?가 가장 무난합니다. 이유와 시간을 붙이고 싶다면 while I check on that처럼 지금 하는 일을 덧붙입니다. 가까운 동료에게는 Hold on a sec.도 자연스럽습니다.
Q.Hold on, Hang on, Hold the line은 어떻게 다른가요?
Hold on과 Hang on은 편한 사이에서 쓰는 “잠깐만”이고, hold the line은 전화를 끊지 말고 기다려 달라는 표현으로, 영국식 업무 응대와 안내 음성에서 특히 자주 들립니다. 거래처나 고객에게는 Could you hold…?처럼 묻는 형태가 부드럽습니다.
Q.기다리게 한 뒤 돌아와서 첫마디는 무엇이 좋나요?
Thanks for holding.이 기본입니다. 오래 기다리게 했다면 Sorry to keep you waiting.을 붙이고, 찾은 답이나 아직 못 찾았다는 사실을 바로 이어서 말합니다.
Q.기다리게 한 시간이 길어지면 어떻게 하나요?
약속한 시간이 지나면 답이 없어도 돌아와서 아직 확인 중이라고 알립니다. 그다음 계속 기다릴지, 답을 알게 된 뒤 다시 전화할지를 상대가 고르게 하고, 다시 걸 시각과 번호를 확인합니다.