제품 설명부터 샘플·조건·클레임까지
화장품 바이어와 쓰는 영어

01제품 설명

제품은 질감·마무리·색·피부 타입 네 칸으로 설명합니다

제품 설명은 good이나 soft 대신 질감(texture)·마무리(finish)·색(shade)·피부 타입(skin type) 네 칸을 채웁니다. 칸마다 쓰는 단어가 거의 정해져 있습니다.

바이어는 샘플 전에 설명만으로 제품을 떠올립니다. “It’s very good and soft.”로는 그림이 그려지지 않습니다.

texture는 덜어 냈을 때 제형의 모양이고, finish는 바르고 난 뒤 피부에 남는 모습입니다. 한국어로는 둘 다 “발림”으로 뭉뚱그리기 쉽지만, 같은 제품이 creamy texture에 matte finish일 수 있습니다.

색조 제품은 얼마나 가리는지, 곧 커버력을 말하는 단어가 하나 더 필요합니다.

• This shade has a warm undertone.이 색은 따뜻한 쪽 바탕색을 가졌습니다.색조 제품의 바탕색
• It's designed for normal to dry skin.보통에서 건성 피부를 위해 만든 제품입니다.효과가 아니라 대상을 말하는 문장
• The key ingredient in this serum is niacinamide.이 세럼의 핵심 성분은 나이아신아마이드입니다.key ingredient를 밝힐 때. 효과는 덧붙이지 않아도 됩니다

02샘플·성분

샘플은 무엇을 몇 개, 어디에 쓸지까지 적어 요청합니다

샘플 요청에는 제품·색 호수나 용량·수량·용도를 한 번에 적습니다. 색조 제품은 실물 스와치를 따로 부탁하고, 성분은 전체 성분표를 요청합니다.

“샘플 보내 주세요”만 보내면 받는 쪽은 어느 제품의 어느 색을 몇 개 보낼지부터 되물어야 하고, 그 왕복에 샘플이 며칠 늦어집니다. 처음 메일에 네 가지를 같이 적습니다.

• Will mass production use the same formula as this sample?양산도 이 샘플과 같은 처방으로 하나요?샘플 평가를 시작하기 전에
• We'll send you our feedback on the samples by the end of next week.샘플에 대한 의견은 다음 주 말까지 보내 드리겠습니다.샘플을 받은 뒤, 답할 날짜를 알릴 때

화면으로 본 색은 실제와 다를 수 있고, 색 이름도 브랜드마다 달라서 이름과 사진만 오가면 처음 이야기처럼 서로 다른 색을 보게 됩니다. 색은 실물 스와치로 확정합니다.

성분은 “성분이 뭔가요”보다 “전체 성분표를 보내 주세요”라고 요청합니다. 화장품 성분표는 보통 INCI라는 국제 표기명으로 적힙니다. 이 글에서는 용어만 알아 둡니다.

• Could you send us the full ingredient list with INCI names?전체 성분표를 INCI 표기명과 함께 보내 주실 수 있을까요?성분표를 요청할 때
• Does the formula contain fragrance or essential oils?처방에 향료나 에센셜 오일이 들어 있나요?특정 성분이 들어 있는지 물을 때

03용량·포장·조건

용량·용기·최소 주문량은 용어의 범위를 맞춘 뒤에 협의합니다

MOQ, lead time 같은 말은 양쪽이 같은 범위로 쓸 때만 협의가 빨라집니다. 숫자를 묻기 전에 MOQ가 제품 단위인지 색상별인지, 리드타임이 어느 날부터인지를 확인합니다.

조건 협의는 같은 단어가 서로 다른 범위를 뜻할 때 길어집니다.

• Do you also offer ODM, or only OEM production?ODM도 하시나요, OEM 생산만 하시나요?제조사에 거래 방식을 처음 물을 때
• Is there any flexibility on the MOQ for a trial order?시험 주문이라면 MOQ를 조정할 여지가 있을까요?첫 주문의 수량을 줄여 보고 싶을 때
• Does the lead time include waiting for the packaging components to arrive?리드타임에 용기·부자재를 기다리는 기간도 들어 있나요?리드타임의 시작과 끝을 맞출 때
• Is this a stock bottle, or does it need a custom mold?기성 용기인가요, 전용 금형이 필요한가요?용기를 새로 만들어야 하는지 물을 때

04품질 이슈

문제를 알릴 때는 무엇이, 몇 개, 어느 batch인지 사실만 적습니다

불량이나 클레임은 원인을 판단하지 말고 증상·수량·batch 번호·사진을 사실로 적어 보냅니다. 바라는 대응은 한 문장으로 덧붙입니다.

품질 문제가 생기면 화가 먼저 나지만, 메일에 화를 담으면 조사만 늦어집니다. 상대에게 필요한 것은 어느 제품의 어느 batch에서 무슨 일이 있었는지입니다. 원인은 아직 모르니 본 것만 적습니다.

• Some of the pumps aren't dispensing properly.일부 펌프에서 내용물이 제대로 나오지 않습니다.펌프·용기 불량
• The cap doesn't close all the way, and a few bottles leaked in transit.뚜껑이 끝까지 닫히지 않고, 몇 병은 운송 중에 샜습니다.누액·파손

불량 접수를 받고 필요한 것을 되묻는 대화

사과는 불편을 끼친 것에 하고, 책임이 누구에게 있는지는 조사 뒤에 말합니다. 답할 요일을 적어 주면 상대가 기다릴 수 있습니다.

• 어색Your product has a problem. Please fix it.

  자연We found a problem with the pumps in this shipment. Could we talk about how to resolve it?

  문제를 짚는 말과 요구가 붙으면 공격처럼 읽힙니다. 요구는 질문으로 바꿉니다.

• 어색It's your fault.

  자연We'd like to understand what caused this.

  원인이 나오기 전에 책임을 말하면 조사에 협조하기 어렵습니다.

• 어색Your cream caused skin problems for our customers.

  자연A few customers have reported skin irritation. We don't know the cause yet, so we'd like to look into it together.

  caused는 원인을 단정합니다. 접수된 사실(reported)만 쓰고 원인은 모른다고 적습니다. 피부 반응처럼 사람과 관련된 일에는 의학적 판단을 넣지 않습니다.

05규정과 표현

규정은 상대 쪽에 묻고, 효능은 단정하지 않는 문장으로 씁니다

화장품 규정과 효능 표현은 나라마다 달라서 이 글의 영어로 대신 판단할 수 없습니다. 서류·라벨은 상대 쪽 요건을 묻는 문장으로 처리하고, 제품은 사실과 질감으로 설명합니다.

성분 허용 범위, 라벨 표기, 필요한 서류는 나라마다 다릅니다. 담당자가 할 일은 규정을 아는 척하는 것이 아니라 상대에게 묻고 답을 메일로 받아 두는 것입니다.

• Which documents do you need from us to import this product into your country?이 제품을 그쪽 나라로 수입하려면 저희가 어떤 서류를 드려야 하나요?서류를 처음 물을 때
• We'd like to check the requirements in your market before we finalize the formula.처방을 확정하기 전에 귀사 시장의 요건을 확인하고 싶습니다.처방 단계에서

cure(낫게 하다), treat(치료하다), heal(치유하다)은 병을 다루는 동사라서 화장품 설명에 쓰면 과장처럼 들릴 수 있습니다. 나라에 따라서는 이런 표현이 든 제품을 화장품이 아니라 의약품으로 분류하기도 하고, 어디까지 말할 수 있는지도 다릅니다. 이 글에서는 제품이 무엇이고 만졌을 때 어떤지만 적습니다.

• 조심This cream cures dry skin.

  무난This is a rich cream intended for dry skin.

  낫게 한다는 말 대신 어떤 제품인지(rich cream)와 누구를 위한 것인지(intended for)를 씁니다.

• 조심It heals damaged skin and removes wrinkles.

  무난It has a soft, creamy texture and doesn't feel sticky.

  결과를 약속하는 동사는 빼고, 만져서 확인할 수 있는 질감만 씁니다.

• 조심It's 100% safe for everyone.

  무난Here is the full ingredient list for your team to review.

  안전하다는 말은 근거와 규정이 따라야 하는 단정입니다. 성분표를 건네고 판단은 상대에게 맡깁니다.

이 글의 표현을 쓰기 전에 지금의 메일을 돌아보는 목록입니다. 진단 도구가 아니라 스스로 점검하는 목록이니, 해당하는 항목만 눌러 보세요.

메일은 고쳐 쓸 수 있지만 통화에서는 입이 먼저 막힙니다. 프렌글은 원어민 강사와 Google Meet로 1:1 수업을 하고, 전담 코치가 매일 카카오톡으로 영어를 챙깁니다.

끝다음 연습으로

이번 주에는 내 제품 하나를 네 칸으로

QFAQ

자주 묻는 질문