무서운 전화는
한 칸씩 올라가며 연습합니다

01무서운 이유

영어 전화가 이메일보다 훨씬 무서운 데는 이유가 네 가지 있습니다

표정과 입 모양이 없고, 바로 답해야 하고, 한 말을 되돌릴 수 없고, 상대의 귀가 내 목소리 하나에 모인 것 같기 때문입니다. 불편이 서로 달라 연습도 각각 다릅니다.

같은 영어인데 이메일은 되고 전화는 안 된다면 막히는 곳은 영어가 아닙니다. 이메일에는 쉬는 시간과 지우개가 있고 전화에는 둘 다 없습니다.

전화에서는 고개를 끄덕이는 대신 소리로 끄덕입니다. 대면에서는 끄덕임이 듣고 있다는 신호지만 전화에서는 조용하면 연결이 끊겼나 싶어집니다. Mm-hm. Right. Okay. I see. 이 네 마디가 입에 붙으면 “Hello? Are you still there?” 하는 확인이 줄어듭니다.

02연습 사다리

전화 연습은 부담이 낮은 것부터 다섯 칸으로 올라갑니다

대본 읽기, 녹음 남기기, 아는 사람과 역할극, 짧은 실전, 필기 카드 순서입니다. 한 칸이 편해지면 올라가고, 막히면 한 칸 내려옵니다.

전화 연습이 어려운 까닭은 첫 연습부터 실전이기 때문입니다. 그래서 상대와 즉시 응답, 되돌릴 수 없음을 하나씩 낮춘 자리에서 시작합니다. 아래 순서는 연구로 검증한 것이 아니라 부담을 한 번에 하나씩 올린다는 원리로 짠 계획입니다.

1~2칸에는 상대가 없고, 3칸의 상대는 아는 사람이며, 4칸에서 처음으로 모르는 사람이 상대가 됩니다. 5칸은 부담을 더하는 칸이 아니라 업무 통화에 연습 도구를 들고 가는 칸입니다. 몇 번 하면 올라간다는 규칙은 없습니다. 말을 떼기 전의 긴장이 줄었으면 올라가고, 다음 칸에서 말이 얼어붙으면 한 칸 내려옵니다.

어느 칸에서 시작할지는 아래 목록으로 가늠해 보세요. 진단 도구가 아니라 스스로 점검하는 목록이고, 해당하는 항목이 많을수록 낮은 칸에서 시작하라는 뜻입니다.

032~4칸

2칸부터 4칸까지는 상대가 조금씩 진짜가 되는 구간입니다

2칸은 혼자 말하고 들어 보고, 3칸은 아는 사람에게 조건을 걸어 말하고, 4칸은 답이 정해진 진짜 통화를 합니다. 한 칸마다 부담이 하나씩 돌아옵니다.

2칸의 음성사서함 메시지는 가장 안전한 통화입니다. 즉시 대답할 일도, 되돌릴 수 없다는 부담도 없습니다.

• Could you give me a call back when you get a chance?시간 되실 때 전화 주시겠어요?부탁, 급하지 않을 때
• You can reach me at 555-0134. Again, that's 555-0134.연락처는 555-0134입니다. 다시 말씀드리면 555-0134입니다.번호는 천천히, 한 번 되풀이
• I'll also send you an email with the details.자세한 내용은 이메일로도 보내 드릴게요.글로도 남기겠다는 말
• Thanks, and have a great day.감사합니다. 좋은 하루 보내세요.끝인사

3칸에서는 영어를 아는 동료나 친구가 상대가 됩니다. 음성 통화로 하고, 상대에게 조건을 한 번에 하나씩 부탁합니다. 이번에는 말을 조금 빠르게, 다음에는 숫자를 섞어서, 그다음에는 중간에 되묻게 하는 식입니다.

프렌글은 원어민 강사와 Google Meet로 하는 1:1 수업이고, 전담 코치와는 매일 카카오톡으로 영어를 주고받습니다. 화면이 있는 수업이라 전화와 조건이 같지는 않습니다. 카메라를 끄고 통화 장면을 정해 말하면 3칸 연습에 가깝습니다.

4칸에 알맞은 통화, 식당 예약 확인

첫 문장 하나, 확인 한 번, 부탁 하나가 이 통화의 전부라서 끝난 뒤 막힌 곳을 짚기 쉽습니다.

04통화 전 90초

통화 직전 90초에 카드 한 장을 만들어 두면 첫 문장이 쉬워집니다

첫 문장, 핵심 숫자, 물어볼 것 세 개, 못 알아들을 때 쓸 한 문장을 카드 한 장에 적습니다. 통화 중에는 새로 만들지 않고 카드를 읽기만 합니다.

긴장하면 새 문장을 만들기 어려우니 통화 중에 할 일을 통화 전으로 옮겨 둡니다. 예는 4521번 주문 확인 전화의 카드입니다.

카드에서 문장으로 적는 것은 첫 문장 하나뿐이고 나머지는 단어입니다. 숫자는 맨 위에 크게 적고, 카드 아래쪽 절반은 비워 두었다가 통화 중에 받아 적습니다. 질문은 세 개로 정해 둡니다. 통화 중에는 새 질문을 떠올릴 여유가 없어서 끊고 나서야 “그것도 물어볼걸” 하게 됩니다.

05막혔을 때

머리가 하얘졌을 때 쓸 문장은 통화 전에 정해 둡니다

막힌 순간에는 영어를 새로 만들 수 없으니, 다시 시작하기, 시간 벌기, 통화 미루기 문장을 미리 골라 둡니다. 정해 둔 문장 하나가 침묵과 사과를 대신합니다.

막혔을 때 흔한 반응은 두 가지입니다. 말없이 버티거나, 사과를 쏟아 내거나. 둘 다 막힌 시간을 늘립니다. 미리 정해 둔 한 문장이 그 자리를 채웁니다.

말이 꼬였다가 다시 시작하는 통화

막힌 시간은 몇 초였습니다. 다시 시작한 문장이 카드의 첫 문장이어서 곧바로 돌아올 수 있었습니다.

• Bear with me for a second.잠깐만 기다려 주세요.말이 안 나오거나 자료를 찾으며 시간을 벌 때
• Sorry, I lost my train of thought.죄송해요, 하려던 말이 끊겼어요.말하던 중에 생각이 날아갔을 때
• Let me jot that down.적어 둘게요.숫자와 이름을 받아 적는 동안 침묵이 길어질 때
• Can I call you back in ten minutes? I want to pull up the file first.10분 뒤에 다시 전화드려도 될까요? 먼저 파일을 열어 보고 싶어서요.통화를 잠시 미룰 때

불안한 입에서는 한국어 습관이 먼저 나옵니다. 전화에서 자주 나오는 세 가지를 고쳐 봅니다.

• 어색My name is Mina Park. I call you for confirm the reservation.

  자연Hi, this is Mina Park. I'm calling to confirm a reservation.

  전화에서 나를 밝힐 때는 This is…가 자연스럽습니다. “~하려고 전화했다”는 I’m calling to 뒤에 동사원형을 씁니다.

• 어색Sorry, sorry, my English is very bad.

  자연Sorry, let me collect my thoughts for a second.

  사과와 자기 비하를 겹치면 상대가 달래느라 통화가 본론에서 벗어나기 쉽습니다. 필요한 것은 변명이 아니라 시간을 버는 문장입니다.

• 어색Never mind. I'll email you.

  자연Would it be okay if I followed up by email? I want to get the details right.

  Never mind는 대화를 접는 말로 들릴 수 있습니다. 메일로 이어 가려면 허락을 구하고 이유를 붙입니다.

06끝난 뒤

통화가 끝나면 세 줄로 복기하고, 합의한 내용은 짧은 메일로 확인합니다

됐던 것 하나, 막혔던 곳 하나, 다음에 바꿀 것 하나를 적고, 합의한 내용은 그날 안에 짧은 메일로 정리합니다. 통화에서 놓친 부분은 메일이 받아 줍니다.

통화가 끝나면 막혔던 순간만 계속 떠오릅니다. 그 생각을 세 줄로 묶으면 다음 연습거리가 됩니다.

통화에서 정한 내용은 그날 안에 짧은 메일로 정리합니다. 잘못 들은 곳은 상대가 답장에서 바로잡아 주니, 통화 중에 다 알아들어야 한다는 부담이 줄어듭니다.

• Thanks for your time today. Here's a quick recap of what we agreed on.오늘 시간 내 주셔서 감사합니다. 합의한 내용을 간단히 정리했습니다.요약 메일의 첫 줄
• Delivery on the 14th, 200 units, tracking number to follow.납품은 14일, 200개, 운송장 번호는 따로 보내 드립니다.합의 내용을 한 줄로. 메일에서는 이렇게 끊어 써도 됩니다

끝다음 연습으로

이번 주에는 90초 카드를 한 장 만드세요

QFAQ

자주 묻는 질문