가격은 한 문장으로 깎지 않고
네 걸음으로 맞춥니다
“Too expensive.” 한 줄의 답장
해외 공급사의 견적이 예산을 넘어 “It’s too expensive.”라고만 답장을 보냈습니다. 이틀 뒤 온 답은 “Thanks for letting us know.” 한 줄이었습니다. 얼마면 되는지도 묻지 않았고, 제 말은 의견이 아니라 통보로 읽혔습니다.
가격 협상은 숫자 싸움처럼 보이지만 영어로는 순서의 문제가 됩니다. 깎아 달라는 말을 던지면 부탁이 되고, 비싸다는 말을 옮기면 통보가 됩니다.
이 글은 가격이 오가는 협상의 말하기 순서만 다룹니다. 견적 요청과 요청 거절은 따로 있는 글에 맡깁니다. 예문의 숫자는 가상의 값이고 실제 시세가 아닙니다.
SUMMARY
가격 협상은 받고, 이유와 함께 되받고, 맞바꾸고, 요약하는 네 걸음입니다. 숫자 하나만 흔들지 말고 수량·기간·결제 조건과 함께 움직입니다.
- 제안 받기
- 이유와 되받기
- 조건 맞바꾸기
- 합의 요약
01네 걸음
가격 협상은 네 걸음으로 나눠 말하면 덜 부딪힙니다
받아서 확인하고, 이유와 함께 되받고, 조건을 맞바꾸고, 합의를 요약하는 순서입니다. 걸음마다 문장 하나면 되어서 숫자가 오가는 중에도 말이 꼬이지 않습니다.
한국어 협상은 눈치로 숫자를 맞추기도 합니다. 영어로는 지금 어느 걸음인지가 문장에 드러나야 상대가 따라옵니다.
- 숫자를 들은 직후받는다무엇을 가리키는 숫자인지 먼저 확인합니다.Just to confirm, is that per unit?
- 되받는다내 숫자와 한계를 이유와 함께 말합니다.Our budget for this is closer to ten dollars a unit.
- 맞바꾼다수량·기간·결제 조건을 숫자와 같이 움직입니다.Could we trade a larger order for a better unit price?
- 끊기 전과 후요약한다합의를 소리 내어 정리하고 메일로 남깁니다.To recap, that's 3,000 units at ten dollars each.
02제안 받기
상대가 숫자를 말하면 반응하기 전에 무엇을 가리키는지부터 확인합니다
숫자를 들은 직후에는 비싸다·싸다는 평가를 미루고 단위·통화·포함 범위를 묻습니다. 확인하는 동안 생각할 시간이 생기고, 나중에 숫자의 뜻을 두고 다투는 일도 줄어듭니다.
같은 숫자도 개당인지 전체인지, 달러인지 원화인지, 배송이 들어 있는지에 따라 총액이 몇 배씩 달라집니다. 그래서 받는 걸음에서는 평가 대신 질문을 합니다.
| 확인 | 묻는 문장 | 놓치면 생기는 일 |
|---|---|---|
| 단위 | Is that per unit or for the whole order? | 개당 값을 총액으로 읽습니다 |
| 통화 | Is that in US dollars? | 통화가 다른 줄 모르고 비교합니다 |
| 포함 범위 | Does that include shipping, or is that separate? | 운임이 따로 붙어 예산을 넘깁니다 |
앞에 Just to confirm, 을 붙이면 의심이 아니라 숫자를 맞추는 말로 들립니다.
- Before I respond to the number, I want to make sure I understand what's included.숫자에 답하기 전에, 무엇이 포함된 것인지 제대로 이해했는지 확인하고 싶습니다.사는 쪽·파는 쪽, 평가를 미룰 때
- That helps. Could I have until this afternoon to review the numbers?도움이 됩니다. 오후까지 숫자를 검토할 시간을 주실 수 있을까요?사는 쪽, 즉답하기 어려울 때
숫자를 말할 때는 단위가 걸림돌입니다. 한국어는 네 자리마다(만·억), 영어는 세 자리마다(thousand·million) 바뀌어서 1억은 one hundred million, 10억은 one billion 입니다.
12.50달러의 twelve fifty 는 문맥에 따라 1,250달러로도 들립니다. 헷갈릴 숫자는 풀어서 말하고 메일에 다시 적습니다. 유럽 일부 나라에서는 점이 천 단위 구분이라 1.250 이 1,250 을 뜻하기도 합니다.
03이유와 되받기
“비싸다”는 예산과 값어치의 말로 바꿔 되받습니다
Too expensive 는 평가만 남아서 상대가 고칠 곳이 없습니다. 예산이나 값어치의 말로 바꾸면 무엇이 얼마나 어긋났는지가 보여서 상대가 움직일 수 있습니다.
Too expensive 가 틀린 문장은 아닙니다. 다만 얼마가, 무엇과 비교해서 비싸다는 건지가 빠져 있어서 상대는 알겠다는 말밖에 할 수 없습니다.
- 기대와 견주기That's a bit higher than what we had in mind.저희가 생각했던 것보다 조금 높습니다.
- 예산으로 말하기That's a bit above our budget for this project.이 프로젝트에 잡은 예산을 조금 넘습니다.
- 다른 견적과 견주기We've received a quote for a similar spec that came in lower.비슷한 사양에 더 낮게 나온 다른 견적을 받았습니다.
- 상한선 말하기We can't go above ten dollars a unit on this one.이 건은 개당 10달러를 넘기기는 어렵습니다.
셋째 칸은 실제로 받은 견적이 있을 때만 꺼냅니다. 없는 견적을 말하면 그 뒤의 말이 모두 의심받습니다.
- If we adjust the specs, how much would that move the number?사양을 조정하면 숫자가 얼마나 달라질까요?사는 쪽, 깎는 대신 바꿀 수 있는 것을 찾을 때
- To compare apples to apples, that price includes installation and a two-year warranty.같은 조건끼리 비교하시도록 말씀드리면, 그 단가에는 설치와 2년 보증이 들어 있습니다.파는 쪽, 포함된 것을 함께 비교하게 할 때
KEY LINE
That's a bit above our budget, but I'd like to find a way to make it work.거칠게 들림
It's too expensive.이렇게What would it take to get this closer to ten dollars a unit?
평가만 던지면 상대가 할 일이 없습니다. 목표를 말하고 방법을 물으세요.
거칠게 들림
Why is your price so high?이렇게Could you walk me through what's driving that number?
Why 로 시작하면 따지는 말로 들리기 쉽습니다. 내역을 설명해 달라는 부탁으로 바꾸세요.
거칠게 들림
Please reduce the price.이렇게Is there any room to move on the price?
틀린 문장은 아니지만 Please reduce 는 요구에 가깝게 들립니다. 여지를 물으면 “여기까지는 가능하다”는 답이 나옵니다.
04주고받기
양보는 거저 주지 않고 If 로 맞바꿉니다
숫자 하나를 내줄 때는 상대가 줄 수 있는 것 하나를 If 로 같이 말합니다. 수량·계약 기간·결제 시기가 흔히 맞바꾸는 칸입니다.
양보는 선물이 아니라 교환입니다. 숫자를 내줄 때 상대에게서 하나를 받아 오는 문장이 If you…, we could… 입니다.
If you can commit to a twelve-month term,상대가 줄 것, 기간·수량·결제 중 하나we could bring the unit price down to ten dollars,내가 줄 것, 구체적으로provided we're paid within thirty days of invoice.조건 하나 더
If 뒤는 상대가 정할 수 있는 일, 주절은 내가 내줄 한 가지입니다. could 는 “그 조건이면 가능하다”는 제안이라 확정으로 들리지 않습니다.
- Would you consider net 60 instead of net 30? It would help our cash flow.결제 기한을 30일에서 60일로 늘려 주실 수 있을까요? 저희 현금 흐름에 도움이 됩니다.사는 쪽, 결제 조건 요청. net 60 은 청구서 후 60일 안에 결제
- I can do a better price if you're able to pay upfront.선결제가 가능하시다면 더 나은 단가를 드릴 수 있습니다.파는 쪽, 결제 시기를 맞바꿀 때
단가를 두고 오가는 통화, 사는 쪽에서
For 2,000 units, we can offer eleven dollars a unit, with shipping quoted separately.2,000개 기준으로 개당 11달러에 드릴 수 있고, 배송비는 따로 견적을 냅니다.
Understood. We were hoping to land closer to ten. If we raised the order to 3,000 units, what could you do on the unit price?알겠습니다. 저희는 10달러 근처를 기대했습니다. 3,000개로 늘리면 단가를 어떻게 해 주실 수 있나요?
At 3,000 I could do ten dollars a unit, if you confirm by the end of the month.3,000개면 개당 10달러까지 됩니다. 이달 말까지 확정해 주신다면요.
That helps. Let me run the numbers and get back to you on Thursday.도움이 되네요. 숫자를 계산해 보고 목요일에 답드릴게요.
마지막 줄의 요일 하나 덕분에 협상이 다음 일정이 정해진 채로 잠시 멈춥니다.
KEY LINE
I can move on the price if you can commit to a longer term.“서비스로 드릴게요”의 service 는 영어에서 덤이 아닙니다. 덤은 We can throw in the installation. 처럼 throw in 으로 말하기도 합니다.
05버티기와 양보
버티는 말, 물러서는 말, 끝내는 신호를 따로 준비합니다
버틸 때는 공감 한 줄과 이유를, 물러설 때는 이번 한 번이라는 선과 시한을 같이 말합니다. 끝낼 때는 마지막이라는 신호를 말로 보냅니다.
같은 숫자를 세 번 되풀이하면 힘이 빠집니다. 아래 세 문장은 파는 쪽에서 쓰는 말입니다.
- I understand where you're coming from, but I don't have much room to go lower.말씀하시는 입장은 이해하지만, 더 내려갈 여지가 많지 않습니다.파는 쪽, 공감을 붙이고 지킬 때
- As a one-time exception, we can do that for this order.이번 주문에 한해 예외로 그렇게 해 드리겠습니다.파는 쪽, 양보가 선례가 되지 않게 할 때
- I could go down a little more if we can finalize this week.이번 주 안에 확정하신다면 조금 더 내려갈 수 있습니다.파는 쪽, 양보에 시한을 붙일 때
끝낼 때는 마지막이라는 말을 해야 상대가 한 번만 더를 접기 쉽습니다. best and final 은 최종 제안이라는 신호이니 말한 뒤에 숫자를 바꾸지 않습니다.
- This is our best and final offer. If it works for you, we can wrap this up today.이것이 저희의 마지막 제안입니다. 맞으시면 오늘 마무리하죠.파는 쪽, 최종 제안 신호. 단호하게 들리니 정말 마지막일 때만
- Is there anything else we need to settle before we finalize?확정하기 전에 더 정리할 것이 있을까요?사는 쪽·파는 쪽, 남은 쟁점을 한꺼번에 꺼내게 할 때
숫자를 말한 다음의 침묵은 상대가 계산하는 시간일 수 있습니다. 먼저 말을 이으면 스스로 양보하기 쉬우니, Take your time with it. 처럼 한 줄로 넘기고 기다립니다.
06합의 요약
합의가 되면 소리 내어 요약하고, 메일로 한 번 더 적습니다
합의한 숫자와 조건을 통화를 끊기 전에 To recap 으로 한 번 말하고, 같은 내용을 그날 안에 메일로 보냅니다. 구두 합의는 기억이 달라지기 쉬워서 메일 한 통이 다툼을 줄여 줍니다.
협상이 끝났다고 느끼는 순간에 어긋남이 생기기 쉽습니다. 양쪽이 조금씩 다른 합의를 기억한 채 끊기 쉬우니, 끊기 전과 끊은 뒤에 한 번씩 요약합니다.
KEY LINE
Let me recap what we've agreed on so we're on the same page.- To
- Dana
- Subject
- Recap of today's call – order terms
인사Hi Dana,
Thanks for your time today.
합의Just to put this in writing, here's what we agreed on: 3,000 units at ten dollars a unit, shipping quoted separately, order confirmed by the 31st.
확인 요청Could you reply to confirm this matches your understanding? I'll send the purchase order once I hear back.
합의 줄에 수량·단가·배송·날짜가 들어 있고, 확인 요청 줄이 답장을 불러옵니다. purchase order 는 발주서입니다.
숫자는 맨 앞에서 움직이지 않습니다. 앞서 움직이는 것은 확인하는 말, 이유를 붙인 말, 그리고 If 로 묶은 조건입니다.
지금까지의 협상 습관을 돌아보는 목록입니다. 진단 도구가 아니라 스스로 점검하는 목록이니, 해당하는 항목만 눌러 보세요.
내 가격 협상 습관 점검
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협상 문장은 읽는 것만으로는 입에 붙지 않습니다. 프렌글은 원어민 강사와 Google Meet 1:1 수업에 전담 코치의 매일 카카오톡을 더한 곳이라, 이런 문장을 역할극처럼 연습할 수 있습니다.
끝다음 연습으로
이번 주에는 협상 전에 네 줄을 적습니다
곧 있을 협상이나 최근 견적 하나를 골라 걸음마다 한 줄씩 적어 보세요. 확인할 질문, 되받을 예산 문장, If you…, we could… 한 줄, To recap 한 줄입니다. 맞바꿀 칸이 비어 있다면 협상 전에 사내에서 정할 일이 남았다는 신호입니다.
QFAQ
자주 묻는 질문
Q.영어로 “너무 비싸요”라고 말하면 무례한가요?
무례하다기보다 쓸모가 적습니다. “It’s too expensive.”는 평가만 남아 상대가 고칠 곳이 없기 때문입니다. “That’s a bit above our budget.”처럼 예산을 기준으로 말하면 얼마나 어긋났는지가 전해지고, 상대도 다음 말을 이을 수 있습니다.
Q.깎아 달라는 말을 영어로 정중하게 하려면 어떻게 하나요?
깎아 달라고 하지 말고 여지가 있는지 묻습니다. “Is there any room to move on the price?”처럼 묻고, 가능하면 “If we raised the order to 3,000 units, what could you do on the unit price?”처럼 내가 줄 수 있는 것을 같이 말합니다.
Q.협상에서 마지막 제안이라는 말은 영어로 어떻게 하나요?
“This is our best and final offer.”가 대표적입니다. 말한 뒤에는 숫자를 다시 바꾸지 않고 기다립니다. 정말 마지막이 아니라면 쓰지 말고, “If we can settle on that, I’m ready to move forward today.”처럼 끝낼 뜻을 보이는 말로 대신합니다.
Q.전화로 합의한 가격을 메일로 다시 확인해야 하나요?
확인해 두는 편이 안전합니다. 통화가 끝난 날 안에 수량·단가·조건·날짜를 적어 보내고 답장으로 확인받으면 기억이 달라서 생기는 다툼을 줄일 수 있습니다. “Just to put this in writing, here’s what we agreed on.”으로 시작하면 됩니다.