질문은 다섯 묶음,
답은 글로 받아 비교합니다

01상담 전 준비

상담 전에는 내 정보 세 줄과 번호를 붙인 질문 목록을 들고 갑니다

상담에서 업체가 먼저 묻는 것은 대개 목적, 수준, 가능한 시간대입니다. 이 셋은 한 줄씩 바로 답할 수 있게 적어 두고, 내가 물을 질문은 번호를 붙여 따로 적어 갑니다.

상담은 업체가 묻는 시간과 내가 묻는 시간으로 나뉩니다. 업체의 질문에 답하느라 시간을 다 쓰면 정작 내 질문은 “나중에 문의할게요”로 남기 쉽습니다. 내 정보 세 줄은 미리 적어 두었다가 그대로 읽어 줍니다.

질문은 이 글의 순서대로 강사, 수업, 일정, 기록, 비용과 환불 다섯 묶음으로 적습니다. 상담 전에 메일이나 채팅으로 먼저 보내 두면 답이 글로 남아 나중에 비교하기 쉽습니다.

02강사 질문

강사는 어떻게 정해지는지, 바꿀 수 있는지, 같은 강사가 이어지는지 묻습니다

강사를 업체가 배정하는지 내가 고르는지, 맞지 않을 때 바꾸는 절차가 있는지, 같은 강사와 계속할 수 있는지를 묻습니다. 강사가 자주 바뀌면 수업 앞부분을 매번 내 소개로 채우게 되기 때문입니다.

“강사진이 좋다”는 말보다 배정 방식이 고를 때 더 쓸모 있습니다. 업체가 수준과 목적을 보고 정해 주는 곳, 강사 소개를 보고 내가 고르는 곳, 그때그때 비는 강사와 연결하는 곳이 있습니다. 내가 고르는 방식은 맞는 강사를 찾기 쉬운 대신, 찾는 사람이 많은 강사는 원하는 시간이 차 있을 수 있습니다.

강사의 국적은 상담에서 흔히 먼저 나오는 질문이지만, 국적보다 가르치는 방식이 결과를 더 좌우한다는 이야기는 따로 정리한 글이 있습니다. 여기서는 바꾸는 절차와 유지 여부를 묻는 데 집중합니다.

• How do you match students with teachers?학생과 강사는 어떻게 연결해 주시나요?배정 방식
• If it's not a good fit, how do I switch teachers?잘 안 맞으면 강사는 어떻게 바꾸나요?변경 절차
• Can I book the same teacher at the same time each week?매주 같은 시간에 같은 강사로 잡을 수 있나요?같은 강사 유지

03수업 질문

수업은 1:1인지, 길이를 바꿀 수 있는지, 교정은 언제 하는지, 교재는 무엇인지 묻습니다

상담에서 “수업 한 번이 처음부터 끝까지 어떻게 흘러가나요?”라고 물으면 1:1 여부, 길이, 교정하는 때, 교재를 한꺼번에 들을 수 있습니다. 같은 1:1 수업이라도 이 네 가지에 따라 전혀 다르게 흘러가기 때문입니다.

1:1인지 소그룹인지는 상품 이름만으로 헷갈릴 때가 있습니다. 수업 길이는 처음에 고른 뒤에도 바꿀 수 있는지 묻습니다. 교정은 말하는 중에 바로 하는지 끝에 모아서 하는지, 교재는 정해진 것을 쓰는지 내 업무 자료로도 할 수 있는지에 따라 같은 시간이 다르게 쓰입니다.

• Is every lesson one-on-one?수업은 전부 1:1인가요?1:1 여부
• Can I switch between shorter and longer lessons later on?나중에 수업 길이를 짧게 또는 길게 바꿀 수 있나요?수업 길이
• Do teachers correct me as I speak, or at the end?강사가 말하는 중에 고쳐 주나요, 끝에 모아서 하나요?교정 방식
• Can we use my own work materials instead of a textbook?교재 대신 제 업무 자료로 해도 되나요?교재

답이 “편하게 대화하시면 돼요”처럼 넓게 돌아온다면 첫 수업의 순서를 다시 묻습니다. 순서를 설명하다 보면 교정과 교재 이야기가 자연스럽게 따라 나옵니다.

04일정 질문

일정은 언제까지 바꿀 수 있는지, 마감을 넘기면 어떻게 되는지, 보강은 언제 해 주는지 묻습니다

일정 변경 마감, 마감을 넘긴 취소의 처리, 강사 사정과 내 사정일 때의 보강 차이를 따로따로 묻습니다. 바쁜 주에 수업을 몇 번 놓치느냐가 실제로 듣는 수업 수를 정하기 때문입니다.

직장인에게 일정 규정은 강사만큼 중요합니다. 야근이나 출장으로 수업을 옮겨야 하는 주는 생기기 마련인데, 언제까지 옮길 수 있는지, 마감을 넘기면 수업이 사라지는지는 곳마다 다릅니다. 몇 주 쉬어야 할 때 수강 기간을 멈출 수 있는지도 함께 묻습니다.

• How late can I reschedule a lesson?수업 일정은 언제까지 바꿀 수 있나요?변경 마감
• What happens if I miss a lesson without notice?연락 없이 수업을 빠지면 어떻게 되나요?연락 없이 빠졌을 때
• Do unused lessons carry over to the next month?못 들은 수업은 다음 달로 넘어가나요?남은 수업 이월

마감과 그 뒤를 따로 물은 상담 채팅

마감을 묻고 마감을 넘긴 뒤를 따로 물었기 때문에 변경 마감, 넘긴 뒤의 처리, 강사 사정일 때의 보강까지 세 가지 답이 나왔습니다. 대화 속 업체의 답은 예시이고, 실제 규정은 곳마다 다릅니다.

• 어색What is the cancel rule?

  자연What's your cancellation policy?

  cancel은 동사라 명사로 쓸 때는 cancellation입니다. 규정은 rule보다 policy가 자연스럽습니다.

• 어색If teacher is absent, I get supplement class?

  자연If my teacher cancels, do I get a makeup lesson?

  “보강”을 supplement class로 옮기면 뜻이 통하지 않습니다. 빠진 수업을 다시 하는 것은 makeup lesson입니다.

• 어색Can I hold my lessons for one month?

  자연Can I pause my lessons for a month?

  “홀딩”을 hold 하나로 옮기면 “잡아 두다”로도 들려 뜻이 흐립니다. 잠시 멈추는 것은 pause나 put ... on hold로 말합니다.

05기록 질문

수업이 끝나면 무엇이 남는지, 얼마 동안 다시 볼 수 있는지 묻습니다

고친 문장이 정리돼 오는지, 녹화나 녹음이 있는지, 지난 기록을 얼마 동안 볼 수 있는지 묻습니다. 수업 뒤에 남는 것이 있어야 다음 수업까지 복습할 거리가 생깁니다.

“피드백을 드려요”라는 답은 범위가 넓습니다. 수업 중에 말로만 고쳐 주는지, 고친 문장이 글로 정리돼 오는지, 언제 어디로 오는지까지 들어야 비교할 수 있습니다. 녹화가 없어도 고친 문장이 정리돼 오면 복습에는 충분할 수 있습니다.

• Are corrections sent to me after the lesson, or only given during it?교정은 수업 뒤에 보내 주나요, 아니면 수업 중에만 하나요?고친 문장이 남는지
• How long can I access my past lesson notes?지난 수업 기록은 얼마 동안 볼 수 있나요?보관 기간

참고로 이 글을 쓴 프렌글은 원어민 강사와 Google Meet로 1:1 수업을 하고, 수업에서 고친 문장을 스터디 로그에 남겨 주 1회 주간 리포트와 월 1회 월간 점검으로 묶습니다. 어느 곳에 묻든 무엇이, 언제, 어디에 남는지까지 답을 들어 두면 나란히 비교하기 쉽습니다.

06비용과 답 비교

비용은 금액보다 결제 방식과 환불 조건을 묻고, 모든 답은 한 표에 나란히 놓습니다

매달 결제인지 묶음 결제인지, 수업권에 사용 기한이 있는지, 중간에 그만두면 남은 수업이 어떻게 되는지를 묻고 환불 조건은 글로 받습니다. 그다음 여러 곳의 답을 같은 질문 순서로 한 표에 놓고 비교합니다.

금액은 안내된 숫자로 알 수 있지만, 그 금액이 어떤 조건에 묶여 있는지는 물어야 나옵니다. 묶음 결제는 길게 이어 갈 사람에게 맞을 수 있고, 매달 결제는 처음 몇 달 동안 나와 맞는지 볼 때 부담이 적습니다. 환불은 말로 들은 설명보다 약관이나 안내문으로 받아 두는 편이 정확합니다.

영어로 상담하는 곳이라면 돈 이야기를 돌려 묻다가 답까지 흐려지기 쉽습니다. 아래로 갈수록 조건이 분명한 질문입니다.

셋째 칸처럼 조건을 넣어 묻는 것은 무례한 일이 아닙니다. 첫째 칸은 대화를 열 때 쓰고, 답이 흐리면 셋째와 넷째 칸으로 좁혀 갑니다.

여러 곳에 같은 질문을 던졌다면 “비교하기 좋은 답”에 가까운 답이 많은 곳부터 후보로 남깁니다. “다시 물어볼 답”이 돌아온 항목은 한 번 더 묻고, 그래도 같은 답이라면 그 자체를 하나의 정보로 적어 둡니다.

아래 항목은 진단 도구가 아니라, 상담을 앞두고 질문 준비가 됐는지 스스로 점검해 보는 목록입니다.

끝다음 연습으로

이번 주에는 질문 열 개를 두 곳에 똑같이

QFAQ

자주 묻는 질문